主なポイント
RCAとは、正しい原因を見つけることである。 問題の本質を理解していなければ、是正措置は方向性を失い、欠陥が再発する可能性が高くなる。
相関関係は因果関係ではないRCAにおいて最もよくある間違いは、真の因果関係を検証することなく、相関関係にある2つの要因を安易に結びつけてしまうことである。
重要なデータが欠落しているか不完全な場合が多いそのため、パス解析、理由分析、プロセス・マッピングといった構造化された手法を用いて、入手可能な証拠から因果関係を理解することが不可欠となる。
複数の根本原因が寄与する可能性がある...